<汇港通讯> 恒生银行(00011)今天表示，致力推动社会共融，持续拓展认知友善银行的服务，为患有认知障碍症的客户构建共融的银行服务和保险保障。自去年起，恒生与香港认知障碍症协会携手合作，为超过 500 名前线员工进行培训，旨在提升员工对认知障碍症的了解，并掌握与患者的沟通技巧。现时，恒生所有地面分行均已驻有一位或以上接受过认知障碍沟通训练的认知友善大使，以协
助患者自主使用银行服务，并於需要时提供适切的支援。
为进一步提升银行服务，恒生更已於 20 间分行设立社区关爱柜位，为有需要的客户，特别是长者，提供优先的柜位服务。无论是地区选择还是服务时间，均以配合有需要客户的出行习惯为主要考量。过去一年，社区关爱柜位已协助有需要客户处理超过 15 万宗银行交易。
除了日常理财，恒生亦关注患者、其家人或照顾者的保险保障。继恒生保险数年前引入精神上无行为能力保障後，最近更进一步提升相关保障，在指定人寿保险计划中扩大保障范围至严重认知障碍，让
指定受益人在受保人确诊後即可获得相关保障，让他们在继续安心照顾患者的同时，亦能获得经济上的支援。
恒生银行财富管理及个人银行业务主管李桦伦表示：「随著香港人口老化，认知障碍症患者人数势必持续增加。作为香港最大的本地银行，恒生致力实践普及金融，这不仅是企业社会责任，更是恒生照顾客户在不同人生阶段需要的信念。我们提升对长者友善的银行设施，在硬件上可提供更方便的服务，
对患有认知障碍症的客户而言，『人』的因素至关重要。认知友善大使可协助患者独立管理日常财务之余更有助他们融入社会。至於保险保障则可让他们的家人和照顾者感到更安心。恒生将继续致力建构一个共融的金融生态圈。」 (SY)
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